Customer Relationship Management客户关系管理，是运用商业策略、流程、文化和信息技术来更好的了解客户的需求，从而提高企业运作效率、
增加营销收入、提高客户满意度。
根据商业模式和阶段性需求的不同，公司在规划自己的CRM方案时往往会各有重点，这也导致了市场各种CRM软件产品各自侧重点的不同。现在，
我们既可以看到包括全部应用的完整CRM系统，也会发现有更多的软件产品更侧重于其中的某一个应用领域。怎么办？
无论你正在使用或准备选择CRM系统及其相关的软件，关键问题是
他们是否被良好地无缝整合一起工作？
他们是否在按照你地要求和习惯为你工作？
冷寒 CRM解决方案可以为你做到！
完整地CRM系统涉及销售自动化 Sales Force Automation(SFA), 客户服务Customer Service & Support(CSS),市场营销管理 Sales and
Marketing Management(SMM)，和上述相关的活动与联系管理 Contact&Activity Management.
如果你地企业在几个星期内就可以顺利地运作一套良好定制过地CRM系统，同时又无需任何的硬件投入，这无疑是意见令人兴奋的事情。
冷寒的CRM方案就可以为你做到！
在我们的CRM解决方案中，你完全可以期望并获得：
⑴ 完整的企业级CRM功能与特性.
⑵ 基于业界领先的CRM产品，冷寒的CRM解决方案不仅能够完全满足你的商业需求，更能通过这些产品所包含的先进管理方法和流程来帮助优化你
的客户关系管理。
⑶ 可定制能够根据你企业的实际应用需求进行度身定制。
⑷ 快速部署基于成熟CRM产品的解决方案最短能够在两周时间内完成部署，有效降低咨询及部署的费用。
⑸ 100％Web-based，100％基于浏览器web based访问，大大提高解决方案的易用性和用户可接受程度。通过工作效率的提高而快速收回成本
⑹ 可以与任何第三方系统整合或进行数据交换,可通过soap、基于XML的web service快速与其他系统进行数据交换与整合。
⑺ 高度安全,对客户关键数据提供了行业最高级别的数据安全性和私秘性。
相关应用系统：
从销售、客户服务、市场推广到分析，完整的CRM包括了一下模块：
Accounts and Contacts management 客户与联系人管理
Leads & Opportunity management 销售线索、销售机会管理
Forecasting 销售预测
Product and Pricing Configuration 产品与价格配置
Contracts Management 合同管理
Order and Account Receivable Management 订单与应收账款管理
Online case capture & management 客户服务个案自动捕获与管理
Knowledge Base/Help Desk 知识库与咨询台
Auto-response emailEmail 客户自动回复
Escalation & Notification 上报与通知
Customer Self-service portal 客户自助服务门户
Campaign management (Create, Execute and Track) 市场活动管理
Email MarketingEmail 营销
Document Management 文档管理
Analytic 分析报告
相关服务：
基于以下的专业服务，冷寒能够为您提供从CRM策略咨询、产品选型到实施的完整解决方案：
需求分析, 确定商业目标咨询
技术策略和实施计划咨询报告
分析、研究并推荐合适的软件产品与系统平台
采购、实施、部署CRM系统并进行定制整合
CRM与e-Marketing, Website和ERP系统的整合或数据接口定制
用户培训和提供技术支持
冷寒深刻理解企业在激烈地市场竞争中所面临地风险与挑战，多年来，我们一直在研究并评估不同地CRM系统使我们的客户能够获益。
结合e-Marketing解决方案，冷寒可以提供你从Website到CRM的完整解决方案，满足企业基于互联网的从市场到销售到客户服务的全部需求。 |
